Schneller antworten
Wiederkehrende Fragen werden auf Basis deiner Shop-Informationen und verbindlichen Service-Regeln beantwortet.
Für E-Commerce
KI für E-Commerce: Kundenfragen schneller beantworten und sauber weiterführen.
Nach Bestellungen entstehen viele ähnliche Fragen zu Versand, Lieferstatus, Rückgabe und Produkten. Sophie beantwortet freigegebene Anliegen über E-Mail und Webchat, dokumentiert den Verlauf und übergibt Sonderfälle mit dem vollständigen Kontext an dein Team.
Dein konkreter Nutzen
Weniger liegen lassen. Mehr nachvollziehbar erledigen.
Anfragen sinnvoll bündeln
E-Mails und Nachrichten werden als nachvollziehbare Vorgänge mit Absender, Thema, Status und Verlauf geführt.
Sonderfälle sauber übergeben
Reklamationen, Ausnahmen und unklare Fälle landen mit allen bisherigen Informationen beim zuständigen Team.
Typische Aufgaben
Hier unterstützt dich das Calliver-Team.
- ✓ Fragen zu Versand und Lieferzeiten beantworten
- ✓ Retouren- und Reklamationsanfragen vorsortieren
- ✓ Produktfragen anhand freigegebener Informationen klären
- ✓ Kundenanliegen per E-Mail und Webchat dokumentieren
Einführung
So wird daraus ein verlässlicher Arbeitsablauf.
Servicefälle auswählen
Du legst fest, welche häufigen Anliegen zuerst übernommen werden und wann dein Team gefragt ist.
Shopwissen bereitstellen
Versandregeln, Rückgabebedingungen, Produktinformationen und Tonalität werden als verbindlicher Kontext hinterlegt.
Antwortqualität überwachen
Clara macht unklare Fragen und fehlendes Wissen sichtbar, damit Antworten kontrolliert besser werden.
Häufige Fragen
Was Unternehmen vor dem Start wissen möchten.
Kann die KI auf Bestelldaten zugreifen?
Das ist mit einer passenden und freigegebenen Schnittstelle möglich. Ohne Anbindung beantwortet Sophie allgemeine Fragen und nimmt die benötigten Angaben für dein Team auf.
Kann Sophie E-Mails und Webchat bearbeiten?
Ja. Beide Kanäle können passend zu deinem Serviceprozess eingerichtet werden. Vorgaben und Übergaberegeln werden vorher festgelegt.
Wie werden Reklamationen behandelt?
Sophie kann Angaben und Nachweise strukturiert anfordern und den Fall dokumentieren. Entscheidungen über Erstattung, Ersatz oder Kulanz bleiben entsprechend deiner Freigaberegeln beim zuständigen Team.
Unverbindlich kennenlernen
Erlebe das KI-Team im echten Gespräch.
Anna zeigt dir, welcher erste Prozess in deinem Unternehmen sinnvoll ist.